Nama Buku

:

Customer Relationship Management 2nd Ed

Penulis

:

Francis Buttle

Major Studi

:

Sistem Informasi;

Halaman

:

523

Download

• Drive

• Support

Ebook 417 Customer Relationship Management 2nd Ed Francis Buttle

Buku Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (2nd Edition) ditulis oleh Francis Buttle, seorang profesor dan pakar di bidang pemasaran dan Customer Relationship Management (CRM). Buku ini membahas secara komprehensif konsep CRM sebagai strategi bisnis yang berfokus pada pengelolaan hubungan pelanggan untuk menciptakan nilai jangka panjang. Materi yang disajikan mencakup definisi dan manfaat CRM, siklus hidup pelanggan (akuisisi, retensi, dan pengembangan), pengelolaan basis data pelanggan, serta penggunaan teknologi dalam mendukung aktivitas pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Buku ini juga dilengkapi dengan studi kasus, ilustrasi sistem CRM, serta pendekatan multidisiplin yang menggabungkan aspek manajemen, teknologi informasi, dan strategi bisnis. .

Buku ini banyak digunakan dalam berbagai program studi yang berkaitan dengan bisnis dan teknologi, seperti Manajemen, Bisnis Administrasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, serta Pemasaran. Dalam dunia akademik, buku ini sering dijadikan referensi utama pada mata kuliah seperti Customer Relationship Management, Manajemen Pemasaran, Manajemen Strategis, dan Digital Business. Dengan pendekatan yang menggabungkan teori dan praktik, buku ini sangat relevan bagi mahasiswa yang ingin memahami bagaimana organisasi mengelola hubungan pelanggan secara efektif dengan dukungan teknologi modern. .

Dalam kegiatan riset dan dunia kerja, buku ini sangat berguna untuk mengembangkan kemampuan dalam merancang dan mengimplementasikan strategi bisnis yang berorientasi pada pelanggan. Pengetahuan yang diperoleh dapat diterapkan dalam berbagai bidang seperti pemasaran digital, pengelolaan data pelanggan, pengembangan sistem CRM, serta peningkatan loyalitas pelanggan. Bagi peneliti dan praktisi, buku ini memberikan landasan kuat dalam memahami bagaimana teknologi dan data dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja bisnis. Dengan memahami konsep CRM, seseorang dapat menciptakan strategi yang lebih efektif dalam menghadapi persaingan di era ekonomi digital. .

Program Mahasiswa Sabi

Kerjain Tugas Lebih Mudah Sambil Sharing dan Belajar Bareng

Kelas Akuntansi

Konsul Hitungan

Kelas Laporan

Keuangan Pribadi

Kelas Perintis

Ide Diluar Nalar

Kelas Website

Wordpress Dulu